Вакансии

В молодую динамично развивающуюся стоматологическую клинику «Гиппократ» в связи с расширением штата требуется Старший администратор.

Обязанности

• Общее руководство и организация работы Администраторов и операторов КЦ
• Формирование команды квалифицированных администраторов и операторов ( адаптация, обучение и контроль )
• Создание регламентов и стандартов по работе административного отдела: прием оплат, распорядок дня, работа в программе автоматизации, регламент действий администратора в присутствии пациента (сервис)
• Создание базы знаний для эффективной работы административного отдела: ответы на любые возможные вопросы пациентов, сценарий диалога с пациентом во время входящего звонка в клинику (скрипт)
• Контроль за соблюдением регламентов, стандартов и скриптов
• Прослушка входящих звонков. Обсуждение ошибок на собраниях. Ведет ли диалог по правилам телефонного этикета? Знает ли прайс, цены? и тд
• Организация списков обзвона пациентов из базы
• Ежемесячное ведение статистик по проведенным диалогам на входящем звонке. Сколько разговоров состоялось у каждого администратора и оператора КЦ – сколько пациентов дошло после них на первичную консультацию.
• Расчет премий операторов КЦ и администраторов
• Контроль за отработанные часы в клинике сотрудников (врач, медсестра, санитарки, кураторы, администраторы, операторы КЦ) когда пришли и во сколько ушли?
• Старший администратор не должен позволять подрывать подрывать авторитет начальства и врачей среди сотрудников.
• В этом заключается одна из задач старшего администратора – сохранение баланса в отношениях между работниками и руководителем.
• Принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
• Составление отчетной документации.
• Контроль записей коллцентром информации о пациенте по входящим звонкам. Оценка звонков коллцентра по критериям.
• Доведение информации о новых акциях и скидках до администратора и кураторов до Врачей
• Контроль правильности ведения администраторами и коллцентром записей в программах Дента и Битрикс
• Контроль наличия и правильности первичной оформления документации (согласия подписаны, планы лечения присуствуют в мед карте)
• Контроль оплаты пациентами услуг ортопедии.
• Инкассация (оформление отчетных документов по окончании смены)
• Оформление рассрочки на услуги клиники для пациентов при необходимости
• Контроль над правильностью оформления рассрочек администраторами и кураторами
• Отслеживание и устранения в принятии мер в случае возникновения любых внештатных ситуаций в клинике, (отсутствие света, воды, телефонной связи, интернета и другие технические сбои в работе)
• Внесение изменений в график врачей по необходимости. Оформление графика работы врачей, контроль над внесением изменений.
• Оформление справок для ФНС;
• Контроль над записью приемов пациентов согласно этапов последующего посещения
• Составление графика работы администраторов
• Составление графика работы операторов callcenter
• Контроль за выполнением плана отзывов
• Контроль ЗА выполнение плана оплате по qr коду!

Требования

• Образование средне-специальное или высшее
• Навыки работы с компьютером и офисной техники
• Коммуникабельность, приветливость, доброжелательность,
• Умение работать в режиме многозадачности
• Ответственность, стрессоустойчивость, грамотная речь

Условия

• Достойная заработная плата
• Корпоративное обучение
• Комфортные условия работы, молодой профессиональный коллектив
• Сменный график работы 2/2 начало рабочего дня с 8.30 до 21.00 в режиме работы клиники.

Ключевые навыки

• Прием и распределение телефонных звонков
• Грамотная речь
• Пользователь ПК
• Офисная техника
• Работа в команде
• Прием посетителей
• Первичный документооборот

В молодую динамично развивающуюся стоматологическую клинику «Гиппократ» в связи с расширением штата требуется оператор call-центра.

Обязанности

• Приём входящих звонков, консультирование по услугам, активная запись на приём.
• Обзвон пациентов с целью информирования о предстоящем приёме, приглашение на продолжение лечения, опрос о том, как прошел прием.
• Без «холодных» продаж.

Требования

• Коммуникабельность, позитивный настрой
• Большое желание работать с людьми с высокой доброжелательностью и улыбкой
• Опыт работы (в колл-центре или продажах, для вас будет преимуществом)
• Грамотная речь
• Внимательность к мелочам, стрессоустойчивость
• Желание работать с полной отдачей и зарабатывать

Условия

• Стабильность, в нашей компании люди работают годами
• Возможность присоединится к молодой амбициозной команде
• График: 2\2 с 09.00 до 21.00 час.
• Трудоустройство по ТК РФ
• Официальная БЕЛАЯ заработная плата, во время и без задержек. К окладу + процент от выполнения плана. Возможность заработать ежемесячную премию.

Ключевые навыки

• Входящие звонки
• Исходящие звонки
• Консультирование клиентов по телефону
• Холодные продажи
• Проведение опросов клиентов